ذكرت مصادر صحفية أن مؤسسة النقد تعكف حالياً على إعداد تنظيم متكامل لحماية عملاء البنوك، حيث ينص التنظيم الجديد على إلزام كل البنوك بتوفير نسخة ورقية من مبادئ التنظيم الجديد وتوزيعها على كل العملاء قبل حصولهم على أي منتج اعتباراً من 22/7/1434.
وتتضمن مسودة النظام “مبادئ حماية عملاء المصارف”، إلزام أي بنك بتسهيل تحويل حسابات العملاء من بنك إلى بنك آخر، موضحة أن على كل بنك أن يوفر نماذج طلب تحويل الحساب منه إلى بنك آخر على أن يتضمن موقعه الإلكتروني معلومات عن عمليات تحويل الحساب والإجراءات المتبعة، مشترطة على البنك أن ينهي عملية نقل الحساب وتحويل رصيد العميل إلى حسابه في المصرف الجديد خلال 7 أيام.
كما اشترط التنظيم الجديد على البنوك بأن تعمل على تحديث معلومات الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء بحيث تكون واضحة وغير مضللة، على أن يوضح البنك تفاصيل ومبررات الأسعار والعمولات التي يتقاضاها مقابل الخدمات، وكذلك الغرامات والمخاطر المتوقعة وآلية إنهاء العلاقة بين المصرف والعميل.
