بدأت الخطوط الجوية السعودية، التحقيق مع أحد المضيفين حيث وجهت والدة طفل اتهامات له بإساءة معاملة طفلها من ذوي الاحتياجات الخاصة خلال إحدى الرحلات المتجهة من الرياض إلى تبوك، وكانت والدة الطفل محمد العمري (15 سنة)، تقدمت ببلاغ رسمي لإدارة الخطوط، ضد المضيف، مبينة أن أحد المضيفين، أجلس الطفل في أحد مقاعد الدرجة الأولى، مراعاة لإعاقته وزيادةوزنه (85 كلجم)، الأمر الذي اعترض عليه المضيف آخر بشدة، وأضافت أن المضيف تعامل مع ابنها بطريقة غير جيدة، ولم يقدم له وجبة غذائية أو مياها طوال فترة الرحلة التي استغرقت ساعتين، على الرغم من مروره بالأكل بجانبه، الأمر الذي أدخل ابنها في حالة سيئة، وفقاً لها.
في حين قامت الخطوط الجوية السعودية، بالاعتذار في خطاب لأسرة الطفل عما بدر من المضيف، واعتبرته تصرفاً فردياً لا يقره عليه أحد، وأوضحت الخطوط الجوية أنه تم توجيه الإدارة المعنية بالتحقيق واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، والتأكيد على جميع الموظفين بضرورة تقديم كافة الخدمات للعملاء.
