أكد وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار أن قرار أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية الأمير خالد الفيصل، والقاضي بتنفيذ العقوبات الصارمة ضد مخالفي تعليمات الحج هذا العام، سيسهم كثيرا في تحقيق الالتزام بأنظمة الحج، قائلا “ما يهمنا حاليا هو التركيز على التوعية بأهمية التقيد بالأنظمة، وسنحرص على إيصال هذه الرسالة التوعوية للجميع بتوفيق الله، ثم بتعاون كافة الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن”، مشددا على أنهم سيستخدمون “العصا والجزرة” في هذا الصدد.
من جهتها، تواصل وزارة الحج تنفيذ برنامج المعايير الرقابية للجان المتابعة والمراقبة الذي تنظمه للعاملين باللجان الرقابية بالوزارة ومؤسسات الطوافة ومكتب الزمازمة ورؤساء ونواب مجموعات الخدمة الميدانية بفندق ميركور منازل العين بالعزيزية في مكة المكرمة، بهدف تزويد المشاركين في البرنامج بالمعارف والمهارات اللازمة لتحديد مفهوم معايير متابعة الخدمات الخاصة بالحجاج، وطرق تطبيقها بصورة شاملة، وتحديد مفهوم مراقبة الخدمات وتحديد عناصر الخدمات المطلوبة، وتقييمها وتحديد معايير وطرق تقييم أداء مجموعات الخدمة الميدانية.
كما تسعى وزارة الحج إلى تقييم مجموعات الخدمة الميدانية بصورة خاصة، وتتلخص موضوعات التدريب في المفهوم العام للرقابة، خاصة الرقابة على الخدمات المقدمة للحجاج وأنواع الرقابة على أداء مجموعات الخدمة وعناصر الخدمات، ومراحل تقديمها ومعايير قياس الأداء وآلية تطبيق المعايير ونماذج تقييم الأداء.
وعلمت “الوطن” من مصادر مطلعة بوزارة الحج، أن الوزارة لن تتهاون مع كل مقصر في تقديم خدمات راقية لضيوف الرحمن، أو أي متقاعس من أعضاء الفرق الرقابية، خاصة بعد البرامج المكثفة التي نفذتها الوزارة في هذا الجانب، لتجويد الخدمات وتدريب العاملين على الرقابة الميدانية لرصد أي قصور قد يحدث.
