أصدرت وزارة الحج والعمرة 117 تقريرا إحصائيا ونشرة تفاعلية تخص 38 مؤشر رئيسي لقياس أداء الأعمال المقدمة لخدمة ضيوف الرحمن، وذلك من خلال مركز المتابعة والمراقبة والتحكم والقياس التابع للوزارة منذ اليوم الـ18 من شهر ذي القعدة الماضي، عبر إصدار 18 تقريرًا إحصائيًّا بمعدل تقرير يوميا، وإصدار 18 تقرير داخلي بمعدل تقرير يوميا، كذلك إصدار 81 نشرة تفاعلية إنفوجرافيك تبث على مدار اليوم، في سبيل تفعيل البعد الرقابي على الخدمات المقدمة للحاج والمعتمر، كذلك متابعة الأعمال الميدانية ضمن الخطط التشغيلية المعتمدة، وتحسين اتفاقيات مستوى الخدمة لرفع كفاءة تقديم الخدمات وتحسين تجربة الحاج والمعتمر طوال رحلته.
وأوضح المشرف العام على مركز المتابعة والمراقبة والتحكم والقياس الأستاذ يوسف بن صالح البطحي أن المركز يهدف إلى الحوكمة الرقمية للإجراءات، والوصول إلى توافق مع مراكز العمليات والنظم المركزية لجميع الخدمات المقدمة خلال مسارات ضيوف الرحمن بمناطق الحرمين الشريفين ومكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، وبما يدعم كفاءة تقديم الخدمات وبخاصة خلال فترات الذروة، وذلك طبقا لمعايير الجودة والمواصفات القياسية اللازمة، ورفع مستوى التنسيق والتهيئة والإعداد المبكر.
وأشار البطحي إلى أهمية مؤشرات قياس الأداء، حيث تعد عمليات رصد وتحليل وتقييم مؤشرات قياس الأداء الدليل النوعي والكمي والإحصائي لرفع الكفاءة التشغيلية، ودعم متخذ القرار من خلال ربط الأعمال بمستهدفات الخطط التشغيلية، وتحقيق الاستفادة المثلى من الإمكانيات والموارد المتاحة.
مضيفا أن وزارة الحج والعمرة تعمل على مسارعة خطواتها التطويرية في الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، بما يتوافق مع تطلعات القيادة الرشيدة ووفقا للأهداف الاستراتيجية لرؤية 2030، ومن خلال أدوات التخطيط الحديث وتطوير أساليب وآليات العمل وأطر الجودة، وتفعيل استخدام التقنيات الحديثة والاستثمار الأمثل للموارد المادية والبشرية والتقنية.
مختتما أن دور الوزارة يمتد إلى الإشراف على العديد من المهام التنفيذية والأعمال الميدانية والرقابية، وذلك بتفعيل أنظمة وأدوات المتابعة والمراقبة والتحكم والقياس، والتعاون والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة في منظومة الحج والعمرة من خلال التكامل وتسخير أحدث التقنيات وتوطين استخدامها بما بتناسب مع طبيعة الأعمال والمهام.
